任职条件： 1、大专及以上学历，老年服务与管理/护理等相关专业 2、十年以上养老、医疗、健康等服务行业经验，国外康养行业相关工作经验， 3、高端养老产品的定位佳，老年人常见病预防知识、介护知识、病理药理知识、康复知识。 岗位职责： 一、现场管理 1、根据年度经营性指标要求，实时监控营收及成本情况，按要求分析并提报经营分析报告及解决方案； 2、监督、指导员工为长者制定、实施、及时调整《整合性照护计划》； 3、实施、执行公司针对机构管理的制度和工作流程的要求，参与服务标准作业程序（SOP）的修订工作； 4、根据管理部门要求，提报机构内相关数据、文书（财务类、营销类、人力行政类等）； 5、及时了解当地政策法规，监督机构各项证照使用及状态，并根据政策标准申请及跟进获取政府补贴； 6、负责外部到访人员的组织接待； 7、与外部资源单位，包括不限于医院、民政、街道、消防、药监的对解决与关系维护。 二、客户满意度提升 1、监督、指导员工与入住客户及家属保持良好的沟通、及时回应客户提出的问题、定期维护家属群； 2、维护客户及亲属关系，主导定期举办节日、生日活动，借助日常活动向客户传递公司文化、服务理念，建立长期信用； 3、针对有代表性的客情个案,组织研讨,输出类似案例的解决方案; 4、对客户申诉事件，于现场及时受理、沟通解决,依据相关制度要求及时上报并跟进解决; 5、退住客户的沟通和提报。 三、人员管理 1、基于公司成本要求的前提,规划机构组织架构，提报核准； 2 、通过人才梯队搭建、指导员工职业能力提升、优化职责分工及服务流程等方式，持续提高人员服务效率; 3、协助制定机构人员激励/评价方案,落地执行,反馈完善; 4、及时掌握员工动态,组织团队活动、员工会谈及其他形式的团队建设，以提高员工的稳定性； 5、发掘并提报机构培训需求（含岗位带教），组织实施机构内训，协助公司培训资源于机构内落地实施； 6、根据日常运营中现象，诊断并提出机构组织优化的合理化建议。 四、风险管控 1、发掘、预判服务过程中的潜在隐患,建立应急应对预案; 2 、根据总部要求或国家统一标准,负责机构内食品、药品、消防方面的自检自查,监督整改; 3、组织演习,包含但不限于:消防演习、突发事故演习等; 4、监督各条线针对特殊事件进行案例分享。 五、前期筹建工作 1、根据公司制定的标准,向工程及采购部门提出合理建议及需求； 2、追踪项目立项初期至开业期间整体流程进度； 3、与相关部门核对项目成本并提交人员组织结构及配置规划，组织到岗人员开业前培训； 4、结合机构特征，对《机构运营手册》进行个性化修订，并及时提报； 5、参与工程验收工作，与关联岗位共同承担工程签收责任。